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Termini e condizioni generali

Termini e condizioni generali della Fondazione Webshop Quality Mark

Le presenti Condizioni Generali della Fondazione Webshop Quality Mark sono state redatte in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento dell'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico ed entreranno in vigore il 1° giugno 2014.

I presenti Termini e Condizioni saranno utilizzati da tutti i membri della Webshop Quality Mark Foundation, ad eccezione dei servizi finanziari di cui alla legge sulla vigilanza finanziaria e nella misura in cui tali servizi siano supervisionati dall'Autorità olandese per i mercati finanziari.

Indice:
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta Articolo 5 – Il contratto Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Esecuzione e garanzia aggiuntiva Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Contratti a lungo termine: durata, risoluzione e rinnovo Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo Articolo 17 – Controversie Articolo 18 – Garanzia di settore
Articolo 19 – Disposizioni supplementari o derogatorie
Articolo 20 – Modifica delle condizioni generali Stichting Webshop Keurmerk


Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni i seguenti termini avranno il seguente significato:

  1. Contratto supplementare: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
  4. Giorno: giorno del calendario;
  5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
  6. Contratto di durata: un contratto finalizzato alla fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo di tempo specifico;
  7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa la posta elettronica – che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo accessibile per la futura consultazione o utilizzo per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro della Webshop Quality Mark Foundation e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale fino alla conclusione del contratto, inclusa la conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  11. Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso tipo europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni generali;
  12. Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e il commerciante debbano trovarsi nello stesso luogo nello stesso momento;

 

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Bodybow Healthcare BV
Indirizzo legale e sede operativa: Sportlaan 14 – 4131 NN VIANEN – PAESI BASSI
Indirizzo e-mail: support@backstretcher.nlbackstretcher: Numero di iscrizione alla
+31 (0)35-35 538 1188 disponibile nei giorni feriali tra le 09:00 e le 17:00
di Commercio: 30249617
Partita IVA: NL820142700B01

 

Articolo 3 – Applicabilità

  1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte presentate dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come le condizioni generali possono essere consultate presso la propria sede e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
  3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore sarà informato su dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che gli saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.


Articolo 4 – L’offerta

  1. Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.


Articolo 5 – L’Accordo

  1. Fatto salvo quanto previsto dal comma 4, il contratto si intende concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.
  3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore implementerà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandoli, o di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.
  5. L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in un modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:
    • l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
    • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
    • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
    • il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e la modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
    • i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
    • se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
    • Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non è obbligato a specificarlo.
  2. Il periodo di recesso di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
    a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima dell'ordine.
    b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
    c. negli accordi per la fornitura periodica di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
  3. Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
    il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale entro almeno 14 giorni senza doverne specificare i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
  4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
  5. Periodo di recesso esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale qualora il diritto di recesso non sia stato comunicato: se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
  6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso

  1. Durante il periodo di recesso, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella consentita nel paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile per l'eventuale diminuzione del valore del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.


Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese

  1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve darne comunicazione all'imprenditore entro il termine di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo univoco.
  2. Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto o a consegnarlo all'imprenditore (o a un suo rappresentante autorizzato) il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricade sul consumatore.
  5. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Se l'azienda non ha indicato che il consumatore debba sostenere tali costi, o se l'azienda indica che li sosterrà direttamente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione.
  6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non resi disponibili per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo che l'imprenditore ha già adempiuto al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
  7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
    a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso delle spese in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
  8. b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
  9. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se:
    a. prima della consegna, non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso;
    b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; o
    c. il professionista non ha verificato tale dichiarazione da parte del consumatore.
  10. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti di diritto.


Articolo 9 – Obblighi dell’imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
  2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
  3. L'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.


Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
  2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come una modalità di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Contratti di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
    a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
    b. il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso una volta che il professionista avrà eseguito completamente il contratto;
  4. Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e per scopi diversi da quelli residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture e la ristorazione;
  5. Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
  6. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
  7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  8. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
  9. Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, irreversibilmente mescolati ad altri prodotti;
  10. Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  11. Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
  13. La fornitura di contenuti digitali su supporto diverso da quello materiale, ma solo se:
    a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
    b. il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.


Articolo 11 – Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
  2. Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Tale esposizione a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno specificati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:
    a. sono il risultato di disposizioni o regolamenti di legge; oppure
    b. il consumatore ha il potere di recedere dal contratto con effetto dalla data in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

Articolo 12 – Rispetto del contratto e garanzia supplementare

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in ​​vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
  3. Per garanzia estesa si intende qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto è legalmente tenuto a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

 

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
  3. Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati tempestivamente, e comunque non oltre 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale esecuzione di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
  4. Dopo la risoluzione del contratto ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.


Articolo 14 – Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

  1. Recesso:
    Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la fornitura periodica di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento, nel rispetto delle norme di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
  2. Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
    – in qualsiasi momento e senza essere limitato a un momento o a un periodo specifico;
    – almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
    – sempre con lo stesso preavviso previsto dall'imprenditore.

    Estensione    :
  4. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
  5. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine del periodo di proroga con un preavviso fino a un mese.
  6. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso è di massimo tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
  7. Un contratto di durata limitata per la consegna periodica di quotidiani, periodici, settimanali e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e si estingue automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

    Durata:
  8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 15 – Pagamento

  1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
  2. In caso di vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Qualora venga concordato un pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione fino al pagamento anticipato concordato.
  3. Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
  4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai propri obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore gli ha comunicato il ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro tale termine di 14 giorni, il consumatore dovrà gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di recupero stragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di recupero ammontano a un massimo del: 15% sugli importi dovuti fino a 2.500 €; 10% sui successivi 2.500 €; e 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di 40 €. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali sopra indicati a vantaggio del consumatore.

 

Articolo 16 – Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente nota e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Un reclamo relativo a un prodotto, un servizio o un servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite l'apposito modulo disponibile sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web della Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Il reclamo verrà quindi inoltrato sia all'imprenditore in questione sia alla Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si verifica una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

 

Articolo 17 – Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
  2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire o erogati da tale imprenditore possono, fatte salve le disposizioni di seguito riportate, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie sui negozi online, Postbus 90600, 2509 LP all'Aia (www.sgc.nl).
  3. Il Comitato per le controversie prenderà in esame una controversia solo se il consumatore avrà prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
  4. La controversia deve essere sottoposta per iscritto al Comitato per le controversie entro e non oltre dodici mesi dal suo sorgere.
  5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le Controversie, l'imprenditore è vincolato da tale scelta. Se l'imprenditore desidera farlo, il consumatore deve dichiarare per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se desidera farlo anch'egli o se preferisce che la controversia sia gestita dal tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
  6. Il Comitato per le controversie emette la propria decisione secondo le condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Le decisioni del Comitato per le controversie sono vincolanti.
  7. Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia o interromperà la sua gestione se all'imprenditore è stata concessa una moratoria, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali prima che la controversia sia stata trattata dal Comitato in udienza e sia stata emessa una decisione definitiva.
  8. Qualora, oltre al Comitato per le Controversie sui Negozi Online, abbia giurisdizione un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato alla Foundation for Consumer Dispute Committees (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Comitato per le Controversie della Foundation Webshop Keurmerk avrà la precedenza per le controversie riguardanti principalmente la modalità di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie, avrà giurisdizione l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato alla SGC o al Kifid.


Articolo 18 – Garanzia di Industria

  1. La Webshop Trustmark Foundation garantisce il rispetto delle raccomandazioni vincolanti del Comitato per le Controversie Webshop Trustmark da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre la raccomandazione vincolante a un tribunale per la revisione entro due mesi dalla sua emissione. Tale garanzia è ripristinata se la raccomandazione vincolante viene confermata dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza che la conferma è divenuta definitiva e vincolante. La Webshop Trustmark Foundation pagherà fino a un massimo di 10.000 € per raccomandazione vincolante. Per importi superiori a 10.000 € per raccomandazione vincolante, verranno pagati 10.000 €. Per qualsiasi importo eccedente, la Webshop Trustmark Foundation ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che il membro si conformi alla raccomandazione vincolante.
  2. Per richiedere questa garanzia, il consumatore deve presentare una richiesta scritta alla Webshop Trustmark Foundation e trasferire alla Fondazione il proprio credito nei confronti dell'imprenditore. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i 10.000 €, al consumatore verrà offerta la possibilità di trasferire il credito eccedente i 10.000 € alla Webshop Trustmark Foundation. Quest'ultima si occuperà quindi del pagamento del credito in tribunale, a proprio nome e a proprie spese, per soddisfare il consumatore.

 

Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

 

Articolo 20 – Modifica delle condizioni generali della Fondazione Webshop Quality Mark

  1. La Webshop Quality Mark Foundation non modificherà i presenti termini e condizioni senza consultare l'Associazione dei consumatori.
  2. Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

 

Indirizzo della Fondazione del marchio di qualità del negozio online: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Ultima modifica 30/04/2022